STAFF研修・表彰の様子
研修・表彰の様子
▶研修・表彰の様子
初めての方でも安心！
ハウスクリーニングとお掃除・お料理の現場経験のある社員が一人ひとりフォローいたします！
アールメイドの安心研修ステップ
その1 初期研修
お客様宅での心得
気を付けるべきこと
マナー・服装・一日の流れなどの
アールメイドのキャストさんとしての基礎や考え方を学びます。
その2 OJT研修
アールメイド社員が同行し
担当するお客様宅に合わせて、
入室の仕方・道具・洗剤の使い方
おうちの中のことや決まり事を
実際のお客様宅でご説明します。
Bath
(例)お風呂掃除のポイント
所要時間20分～30分
ポイント
- お風呂の湯垢がとれているか
- 蛇口や鏡がきれいになっているか
- 排水口のゴミやぬめりが取り除けているか
お客様宅によって異なるところ
- 排水栓の外し方
- 水やシャワーの出し方
- 排水口のパーツの外し方
- 使用する洗剤と用途の違い
など、アールメイド社員が説明します
Cook
(例)お料理のポイント
ポイント
- 安心安全な調理を行うこと
- お客様のご希望に合わせること
- 衛生面に十分な配慮をすること
お客様宅によって異なるところ
- 好き嫌い
- 味付けのお好み
- 調理器具 /保管場所
- コンロの使い方
- 保存の仕方
など、アールメイド社員が説明・フォローします
お客様の最寄り駅などわかる場所でお待ち合わせしてお伺いするので道に迷うことはありません(^^)/
その3 補足研修
お仕事で活躍しているスタッフさんへ
作業の見直しや効率のいい方法を補足し、
みんなで学ぶ機会を設けています。
Training
解説
(例)キッチンのシンクお掃除ポイント
所要時間10分
蛇口は中性洗剤とスポンジでこすります。
シンクの側面は、メラミンスポンジを真横にこすり、ロの字にこすります。底の部分は、メラミンスポンジで円を描くようにしてこすります。
排水口はフタを外して、外せるパーツを外し中性洗剤とカビキラーをつけてスポンジ・歯ブラシでこすります。
歯ブラシは蛇口の付け根に毛先を当てて前後に動かして、汚れを書き出すようなイメージです
スタッフさん同士で情報を共有して
技術力向上とお客様に安心して喜ばれるサービスを目指し
定期的に日程を調整して開催しています。
活気のある現場研修！！
細かいところのお掃除もプロのお仕事です。
アールメイドお掃除大辞典のようなこれまでのノウハウをもとに、スタッフの教育を行っております。
教える側も教わる側も。思わず熱が入ります。
キャストさんがご納得されるまで、
手取り足取りお教えいたします。
教える側もお客さま宅では、
必死にお掃除しております。
定期研修を通して、日ごろのお掃除をより、パワーアップ！！
スタッフから一言
１つ１つ丁寧なご説明で、大変わかりやすかったです。いつもと違う目線で、お掃除を考えることができたことが、大変よかったです。
キャスト 武田美子
映像を通して、いつもより深く
お掃除・家事のことを考えます。
作業をする時とは違う、
目線で見てみるのが大切です。
実際、作業をする場所で何を考えているか、
座学の学習を通じて、新たに学びなおします。
スタッフから一言
自分の担当しているお宅を思いながら、ここは、このようにしたら良く細部の配慮をしながら 当日の手のかける部分の配分等（まだ、なかなかできませんので）参考になりました。
キャスト 佐藤志保
その4 充実したサポート体制
お客様ごとのコーディネーター
コールセンターの社員が
都度お悩み事やお困りごとをその場で解決します。
「家電の使い方がわからない～」
「落ちなかった汚れの落とし方」などのお困りごと
「お客様のコップを割ってしまった」などの破損対応
いつでもお気軽にご連絡くださいませ！
アールメイド社員が全面的にサポートいたします！
スタッフさん専用ダイヤルとメールで随時受付しております！
▶︎表彰の様子
日頃の感謝を込めてキャストさんへささやかな贈り物をお送りさせていただきました。
10年以上、勤務なさっていただいたキャストさんへ、 感謝と共に、表彰状をお渡しさせていただきました。
今回は、なんとナイショで、キャストさんのご自宅まで、サプライズでお届けに上がりました。こちらも想定していなかった感動の涙がこぼれ、思わずこちらまで、胸が熱くなりました。
今回は、ガラスの靴とドライフラワーのセットの品を プレゼントさせていただきました。
以前に受賞されたスタッフさんには、お花や、素敵なお皿などプレゼントさせて頂いております。
2019年MVPとして スタッフの村松富子さんを表彰させていただきました。
社長から表彰状と記念品の贈呈をしました。
≪ご感想≫
思いがけず驚くとともに、いつも見守ってくださっていることをひしひしと感じ本当にありがたく思います。今後もこれを機にお客様のニーズに応えられるよう努力してまいります。
担当者より
いつもお客様にも、社内の人に対しても素敵な笑顔で優しく接してくれて、元気を分けてもらっています。お仕事以外でもお忙しいかと思いますが、くれぐれもご体調にはお気をつけていただき、今年もアールメイドをよろしくお願いいたします。
▶︎催し
Event
バースデーカード
誕生月のキャストさんへ
毎年お送りして、アールメイド一同お祝いしております。
懇親会
普段なかなかお会いできない
キャストさん同士と社員との
交流を深めています。
お客様のために頑張っている
仲間がたくさんいることを感じ、
士気を高めています。
